皮山县：“流程图”提升信访件办理质效

　　“这个流程图，让检举控告的流程一目了然，特别方便。 ”近日，在皮山县纪委监委信访接待室，来访群众指着墙上悬挂的《皮山县纪委监委处理检举控告流程图》纷纷称赞。

　　为规范检举控告工作，让权力晒在阳光下，皮山县纪委监委将信访检举控告的方式、受理范围、办理时限、办结反馈、安全保密及严肃查处诬告陷害等内容科学合理设计，制作成流程图，对信访工作每个环节处置都标注释义及办结时限，用结构图的形式标明下一步办理去向，将问题从信访室受理到办结反馈全流程连接起来，形成环环相扣、紧密衔接的展示图。

　　据悉，2021年皮山县纪委监委收到业务范围外问题631个，占信访件总数的90.53 %，大部分群众因不了解、不清楚纪检监察机关信访举报受理业务范围，看到“信访”便反映问题。信访干部需要对每一个业务外信访件告知解决方案，讲明问题应由哪些主管部门解决，无形中增加工作量，降低信访办事效率。

　　为切实找到“病灶”对症下药，皮山县纪委监委制作专门《流程图》，规范信访件办理程序，扩大群众对信访检举控告的知晓率，提高信访举报件受理、办理的质量和效率，严把监督执纪“第一道”关口，2022年1-2月收到信访业务外问题29个，较去年同期下降了81.9%。

　　“派驻组如何受理信访件在流程图的下方有清晰描述，县纪委信访室将本级受理的信访件五个工作日内录入检举举报平台，转送派驻纪检监察组2个工作日签收、综合分析提出处置方式，在1个月内作出处置……”皮山县信访室主任阿比代·米吉提向派驻机构纪检监察干部讲解操作流程。

　　此外，皮山县纪委监委促进信访“软件+硬件”双提升，在17个乡镇（街道）、7个县纪委派驻纪检监察组配置了信访工作电脑、扫描仪等办公设备，联入了信访检举控告平台，在提升、优化硬件的同时，组织全县信访工作人员开展《流程图》讲解学习，同步张贴在办公室墙面，在处置信访件时，比对流程图信访办理各环节，一个时间一个时间提醒，一个节点一个节点完成，实现信访件流水线闭环办结。

　　“检举控告流程图能够为信访工作人员提供指导，确保信访件处理按照全流程办理，我们将继续强化对《流程图》的宣传培训，让小图片发挥大作用，不断提升信访工作规范化、程序化。”皮山县纪委副书记、监委副主任刘志刚说。（皮山县纪委监委 金建文 | 责任编辑 梁春宁）

　　

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